Dispositif de signalement
Repérer les situations problématiques. Agir avant qu'elles ne s'aggravent.
Éclairage prend en charge votre dispositif de signalement pour faciliter la remontée des difficultés, recueillir la parole et vous transmettre les éléments utiles à une réponse adaptée. Un accompagnement humain pour contribuer à prévenir le harcèlement, les violences et les situations de travail dégradées.
Notre offre
Un dispositif de signalement entièrement externalisé, géré par Éclairage et adapté à votre organisation
La plateforme en ligne est l'un des canaux du service. La valeur du dispositif tient surtout au recueil humain, aux échanges avec la personne, à la première analyse et aux recommandations transmises. L'employeur conserve les décisions et la mise en œuvre des suites.
Faciliter l'expression
Recueillir la parole
Repérer tôt
Éclairer vos décisions
Situations couvertes
Les difficultés liées aux relations et aux conditions de travail
- Harcèlement moral
- Harcèlement sexuel
- Discriminations
- Agissements sexistes
- Violences au travail
- Conflits
- Mal-être au travail
- Risques psychosociaux
Ce dispositif ne couvre pas automatiquement la fraude, la corruption ou l'ensemble des champs d'alerte. Son périmètre est fixé avec vous lors du cadrage.
Canaux proposés
Plusieurs façons de prendre contact
Téléphone
Avec rappel lorsqu'un message et des coordonnées sont laissés.
SMS
Pour une première prise de contact écrite.
Plateforme en ligne
Pour déposer un signalement et poursuivre les échanges.
Courriel
Pour écrire à Éclairage.
Courrier postal
Pour les personnes qui préfèrent l'écrit papier.
Les modalités et coordonnées de ces canaux sont communiquées aux personnes bénéficiaires dans le cadre du dispositif mis en place avec leur employeur.
Le parcours
Du cadrage à la décision de l'employeur
- 01
Cadrage avec l'employeur
Périmètre, procédure, canaux et interlocuteurs.
- 02
Mise en place
Installation du dispositif et organisation de son fonctionnement.
- 03
Réception du signalement
Le signalement est reçu par Éclairage, et non par l'employeur.
- 04
Prise en charge et premier retour
Sous 48 heures ouvrées lorsqu'un moyen de réponse est disponible.
- 05
Échanges et première analyse
Échanges complémentaires avec la personne, puis première analyse des éléments.
- 06
Transmission
Une synthèse et de premières recommandations sont transmises à l'interlocuteur habilité.
- 07
Décision de l'employeur
L'employeur décide des suites. Une enquête distincte, sur devis, peut être proposée si nécessaire.
Interlocuteurs
Un circuit de transmission défini avec vous
- Un interlocuteur est désigné chez le client.
- Un destinataire de remplacement est prévu lorsque l'interlocuteur habituel ou la direction est mis en cause.
- Le circuit de transmission est défini lors du cadrage.
Anonymat et confidentialité
Deux possibilités, deux notions différentes
Anonymat
La personne signale sans communiquer son identité.
Confidentialité
La personne confie son identité à Éclairage et demande qu'elle ne soit pas transmise à l'employeur.
Les modalités et limites sont précisées dans la procédure. Certains canaux peuvent révéler des coordonnées, et le contexte des faits peut permettre une identification indirecte.
Budget
Un abonnement annuel adapté à votre effectif
Le périmètre et les modalités de prise en charge sont précisés dans la proposition contractuelle.
Lorsqu'une enquête interne est nécessaire, elle fait l'objet d'un devis distinct.
Recevoir
Éclairage recueille le signalement, échange avec la personne et transmet une synthèse et de premières recommandations.
Décider
L'employeur décide des suites. Un signalement ne déclenche pas automatiquement une enquête.
Établir
Lorsqu'une enquête est nécessaire, elle fait l'objet d'une proposition distincte, sur devis.
Questions fréquentes
Les réponses utiles pour décider
Que signifie le délai de 48 heures ouvrées ?
Il concerne la prise en charge du signalement et le premier retour à la personne, lorsqu'un moyen de lui répondre est disponible. Il ne correspond ni à une analyse complète ni à la résolution de la situation dans ce délai.
Peut-on signaler sans donner son identité ?
Oui. La personne peut signaler sans communiquer son identité, ou confier son identité à Éclairage en demandant qu'elle ne soit pas transmise à l'employeur. Les modalités et limites de ces deux possibilités sont précisées dans la procédure.
Que reçoit l'employeur ?
L'interlocuteur habilité reçoit une synthèse et de premières recommandations. La première analyse ne permet pas, à elle seule, de conclure qu'un harcèlement ou une discrimination est établi.
Et si l'interlocuteur habituel est mis en cause ?
Un destinataire de remplacement est prévu lors du cadrage, pour le cas où l'interlocuteur habituel ou la direction serait mis en cause.
Une enquête interne est-elle incluse ?
Non. Un signalement ne déclenche pas automatiquement une enquête. Lorsqu'une enquête est nécessaire, elle fait l'objet d'un devis distinct.
Qui met en œuvre les suites ?
L'employeur. Il conserve les décisions et la mise en œuvre des suites. La prestation décrite s'achève avec la transmission de la synthèse et des premières recommandations.
Le dispositif couvre-t-il la fraude ou la corruption ?
Non, pas automatiquement. Il est centré sur le harcèlement, les discriminations, les agissements sexistes, les violences, les conflits, le mal-être au travail et les risques psychosociaux. Son périmètre exact est fixé lors du cadrage.
Est-ce un service d'urgence ou d'accompagnement psychologique ?
Non. Le dispositif n'est pas un service d'urgence ni un suivi psychologique. La personne peut être orientée vers les interlocuteurs ou professionnels adaptés.
Vous souhaitez externaliser votre dispositif de signalement ?
Un premier échange permet de préciser votre effectif, vos interlocuteurs et le circuit de transmission.